Exemple de carretó de compra a la plana d’elecció d’habitacions:

Ya puedes aprovecharlo. Desde ahora tienes a tu disposición uno de los mejores sistemas para ofrecer a los clientes de tu web cualquier tipo de servicio o producto opcional más allá del alojamiento.  Con el upselling, tu cliente gana y tú ganas.

10 RAZONES POR LAS QUE OFRECER EXTRAS

1. Creas valor añadido en tu web: Ofreciendo más y mejores extras en tu canal directo, lo diferencias de los intermediarios. Además, si los ofreces con condiciones ventajosas, añades valor sin saltarte la paridad de precios, que normalmente sólo se controla en la tarifa base de alojamiento.

2. Aumentas ingresos: Quizás ya ofrecías algún extra a tus clientes si te lo pedían. Ahora tienes la oportunidad de vender todos los extras que quieras a todos los clientes que reserven por tu web, de una manera masiva y automática. Si se trata de servicios internos del hotel te aumentarán los ingresos directos. Si se trata de servicios externos, es posible que recibas de ellos una parte de esa venta (además Mirai no cobra comisión si los extras son externos al hotel)

3. Te diferencias de otros hoteles: Evita que tu hotel, como tantos otros, se limite a ofrecer camas. Añade pequeñas propuestas que marquen la diferencia.

4. Ofreces algo más que “dormir”: En la mente de tus clientes, el hotel es solo una parte de su experiencia de viaje. Al ofrecerle productos y servicios relacionados, conectas con su visión de lo que significa viajar.

5. Promocionas tu destino: Demuéstrales que tu hotel es una buena opción para disfrutar de tu ciudad. Con entradas a museos, autobús turístico, transportes, etc, confirmas que tu hotel se combina bien con esas actividades tan habituales.

6. Facilitas la vida a tus clientes: Además de disfrutar, los clientes agradecen que les soluciones necesidades prácticas habituales: llegar desde el aeropuerto, qué billetes de transporte público les conviene, etc. Ofrecéselo y ganarás su confianza.

7. Te ayuda a planificar: Vender extras con antelación te permitirá tenerlos preparados y gestionarlos con más comodidad que si te los contratan en el momento.

8. Es el momento idóneo: La mayoría de tus clientes viven el momento de la reserva de tu hotel con ilusión. Los pillas de buenas. Aprovecha el instante para tentarles a completar su futura experiencia en el hotel. Es cuando más probablemente lo aceptarán.

9. Toma la iniciativa: Muchos de tus clientes no llegarán a saber todo lo que te podrían contratar. No esperes a que lo descubran y te lo pidan una vez en el hotel. Ofrecéselo cuanto antes.

10. Aunque sólo sea informarles: Incluso si no acaban añadiendo ningún extra a la reserva, habrás informado a tus clientes y, por tanto, aumentas la probabilidad de que te lo contraten una vez en el hotel.

¿No estas convencido de vender extras por tu web? Reticencias habituales

ASÍ ES EL SISTEMA DE EXTRAS QUE HEMOS CREADO

Fíjate qué simple. El sistema lee personas y habitaciones que se están reservando y ofrece justo lo adecuado. La complejidad va por dentro.

Un toque humano: Hemos pensado en los clientes como personas. A diferencia de otros sistemas con enfoque más tecnológico y creado por informáticos, el nuestro habla el lenguaje de las personas, con palabras habituales, se adapta a cada tipo de extra y tipo de reserva y elimina toda complejidad innecesaria.

Hagamos los extras atractivos: Para convencer a los usuarios, nuestro sistema les ofrece los extras de forma más atractiva que otros: Añadimos fotos, subtítulos, descripción y le dedicamos un página específica.

Centrarnos en lo habitual: Cada tipo de extra, por su naturaleza, se cuantifica, ofrece, elige y cobra de forma distinta. A diferencia de las habitaciones, que siempre funcinan igual, un extra puede cobrarse por persona, o por reserva, o por habitación. Además podría tener precio por noche o cobrarse una sola vez sin importar la duración de la estancia. Además también el cliente podría querer menos cantidades de las que les ofreces. Las combinaciones son muchísimas… en teoría: en la práctica se reducen a unos pocos casos, en los que nos hemos centrado y tranformado en algo FÁCIL.

Más características prácticas del sistema de extras de Mirai

¿CUANTO TE CUESTA?

• Nada (comisión 0%) en extras de proveedores externos (entradas, bus turístico, alquiler de coches, etc.).
• Comisión habitual, en extras proporcionados por tu mismo hotel (restaurante, late check-out…)

Ningún otro cargo inicial o periódico.

EMPIEZA A CREAR EXTRAS YA

Tú mismo los configuras en cinco minutos: los tendrás a la venta al momento.

En la extranet busca el botón Extras   

¿Dejas de vender habitaciones para evitar pagar comisión? No vender algo por miedo a sus costes es una visión de negocio bastante limitada. No hay nada más barato que no vender.

Con el sistema de extras de tu web, uno de los mejores del mercado, tienes la oportunidad de vender muchos más extras que antes. Basta que sea un 5% más que antes y ya te compensará la comisión que pagas. A partir de ahí a ganar más. (además Mirai no cobra comisión si los extras son externos al hotel)

No quiero que mis clientes se asusten al ver inflado el precio de su reserva:

Tentarles con mejoras OPCIONALES no es inflarles el precio. Si crear demanda fuera negativo, no existiría ni la publicidad ni el propio capitalismo. ¿Una tienda parece más barata cuantos menos productos ofrezca?

No quiero quitar negocio a mis recepcionistas:

Es tu decisión pero reflexiónalo: ¿Tu prioridad no debería ser ofrecer el mejor servicio a tus clientes y aumentar tus ingresos?. Piensa también en el valor informativo de mostrar extras en tu web: Muchos no te los contratarán al momento, pero todos sabrán que existen. Habrás aumento la probabilidad de que lo compren después… a través del recepcionista.

No quiero añadir complejidad a mi web:

Cierto, esa preocupación te honra. También es nuestra obsesión. Puedes estar tranquilo, el sistema de reservas de Mirai es de los más sencillos que existen. Prueba a crear un extra y entra en tu web como usuario para reservarlo: Verás lo poco que afecta a la complejidad del proceso, incluso con una larga lista de extras.

No quiero que mi web parezca la de Ryanair:

Comprueba lo diferente que quedan. Incluso con muchos extras, tu web mantiene la elegancia y sencillez de siempre.

No tengo tiempo para ponerme a crear y mantener extras:

La mayoría de extras son sencillísimos de crear y, según cómo, apenas necesitan mantenimiento una vez configurados. Llámanos y te guiamos o te damos ideas.

No quiero tener problemas si alguien me cancela el extra:

Prever un servicio y luego tener que deducirlo en el problema del hotel puede ser un problema para ti. Para evitarlo, tienes a tu disposición la política de cancelación general y también puedes dejar claro en cada extra si es cancelable y cómo, sobretodo en los extras más problemáticos. Si no quieres forzar tanto al cliente, también puedes reconfirmarlo en el check-in. En todo caso, pasa como con vender habitaciones: tienes que asumir un cierto grado de riesgo. Valorar si te compensa con el aumento de ingresos que podrías tener.

Si pongo extras en mi web, tendré que hacerlo también en otros canales:

Difícilmente ningún intermediario te contralará los extras que vendes. Están demasiado ocupados con el precio. Es más, ellos mismos venden todo tipo de extras relacionados con el viaje o la reserva, ¿te piden ellos permiso para vender transfers, maletas o seguros de viaje?

Cantidades: Si es un extra que se cuantifica por persona, se ofrecerá a tantas personas como el cliente esté reservando. Si es un extra por habitación, a tantas como habitaciones tenga. El cliente puede reducir esa cantidad, pero no aumentarla. Si, además, es un extra por noche, se ofrece para todas las noches que esté reservando, sin posibilidad de reducirlas.

Sin inventario: A diferencia de habitaciones, no puedes limitar la cantidad de un extra, igual que no puedes limitar la cantidad de desayunos que vendes. Sin embargo tienes dos formas de tener cierto control: Sabes que sólo se ofrecerá a tantas personas/habitaciones como vengan en cada reserva y, además, cada extra tiene un calendario en el que puedes cerrar o abrir cuando venderlo.

¿Lo regalas? Como extra se verá más: Hay ciertos productos o servicios que no cobras, pero necesitas que el usuario te indique que los quiere, por ejemplo una cuna. Es perfecto para ofrecerlo como extra, a precio 0. El usuario que lo quiera lo añadirá a su reserva.

Crea paquetes: Un extra puede tener su precio habitual y, además, puedes regalarlo (incluirlo) en alguna oferta. En “Ofertas y paquetes” es donde marcas que alguna oferta incluya algún extra. Esa oferta aplicará el precio que tenga e ignorará el del extra.

Elige bien el tipo de precio: Para que todo ruede de forma correcta y el extra se ofrezca, cuantifique y cobre de forma correcta, necesitas elegir bien el tipo de extra del que se trata. Es una combinación de dos variables:

1.

Por persona: Entradas, acceso a spa, etc…

o por habitación: Flores a la llegada, late check-out…

o por reserva: Coche de alquiler, personal shopper…

2.

Por noche: Todo aquello que se cobre multiplicando por el número de noches de la reserva: Cama extra, suplemento habitación con vistas, coche de alquiler…

o una vez: Todo aquello que no dependa del número de noches de la reserva: Entradas, acceso a spa, late check-out, personal shopper…

Hemos perfeccionado el sistema en todo lo que afecta al tratamiento de las reservas con bebé.

Cuatro mejoras sencillas y eficientes tanto para tus clientes como para tu gestión de bebés y cunas.

(Sólo válido para hoteles que diferencien adultos y niños en su configuración básica)

Quizás tienes habitaciones en las que no quieres que se alojen con un bebé. Ahora puedes indicarlo en Información de habitaciones. Al cliente se le indicará que ese tipo de habitación no acepta bebés.

Ahora tienes a tu disposición un espacio para que expliques brevemente las condiciones en que aceptas bebés: ¿Ofreces cuna gratis? ¿La garantizas? Aceptas bebé pero no cuna?. Ahora puedes explicarlo.

3.- Da opción a tus clientes para que indiquen que viene con bebé

En el proceso de reservas, tus clientes ahora verán muy claramente cada posible ocupación de la habitación… incluidas las combinaciones con bebé.

4.- Los bebés quedan perfectamente registrados y comunicados en las reservas

Además, recuerda, con el sistema de Mirai:
Puedes establecer la edad límite entre bebé y niño
Los bebés no se tienen en cuenta para el precio



Contacta con nosotros para configurar tu política de bebés

Continuando la oleada reciente de mejoras en el sistema de reservas, ha llegado el turno de una parte utílisima para el usuario a la hora de comparar y reservar: la información y fotos de las habitaciones. Cuanta más y mejor muestres de cada tipo, mayor probabilidad de ser reservada.

Ahora las fotos de tus habitaciones se pueden ver enormes

Haz que cautiven, muestra muchas y más grandes. Tienes la posibilidad de hacerlo con las nuevas mejoras. Tus clientes quieren ver dónde van a dormir, ayúdales.

Ahora puedes indicar con más precisión la composición de las camas y las medidas

¿Cama grande o dos camas individuales? ¿Cuántas camas tiene una triple? ¿Alguna es un sofá camá? ¿Qué anchura tienen? A tus posibles clientes les encantará saberlo.

Ahora el sistema detecta y destaca las instalaciones o servicios únicos de algún tipo de habitación

¿Qué tiene de especial una suite, o una superior? Para facilitar la comparación, el sistema  destaca con un color diferente aquello que sea único en cada tipo.

Además, hemos rediseñado la sección Información de habitaciones de la extranet

Hemos cambiado completamente su organización para que sea más fácil e intuitiva, añadiendo también algunos campos nuevos (metros cuadrados, etc).

Entra en la extranet y revísa si tienes todo rellenado. Lo que añadas o cambies ahí, se aplica inmediatamente, así que después puedes entrar en tu web como usuario y comprobar lo mucho que mejora.

Prestige, integración total con Mirai

Desde el pasado Noviembre de 2011, Prestige Software (a través de Cloud Hospitality) y Mirai han integrado sus productos de tal manera que:

YieldPlanet, otro channel manager integrado con Mirai

Aprovechando el lanzamiento de nuestro nuevo interfaz de reservas, lo hemos traducido totalmente a tres nuevos idiomas muy demandados en la actualidad como son el italiano, portugués y ruso, ampliando hasta un total de 10 idiomas en los que está nuestro interfaz de reservas lo que garantiza el acceso a todos los clientes interesados en tu hotel.

Algunos ejemplos de los tres idiomas son:

- Portugués: Hostal Persal en Madrid y Hotel Rívoli Ramblas en Barcelona
- Italiano: Hotel Sterling en Madrid y Hotel Atrium Palace en Barcelona
- Ruso: Hotel Carlos V en Toledo, Hotel Principal en Barcelona y Hotel Preciados en Madrid

Seguiremos añadiendo más idiomas en los próximos meses. Si tienes especial interés en algún idioma que no cubrimos ahora, házselo saber a tu account manager.

El sistema de Mirai permite aparecer directamente.

Tripadvisor ofrece al visitante consultar tus precios, además de tus reviews. El usuario introduce fechas y es llevado a Expedia, Booking.com, Venere, etc.

Ahora con Mirai, también puede ser llevado a tu web.

¿Quién alimenta esas consultas?

Hasta ahora sólo los grandes intermediarios tienen una integración con Tripadvisor y un acuerdo comercial para estar ahí.. Los hoteles independientes o pequeñas cadenas no aparecen directamente porque ni tienen capacidad técnica ni a Tripadvisor le compensa acuerdos individuales.

¿Cuál es la novedad?

Tu web ya puede aparecer ahí para ser consultada. En Mirai hemos hablado con Tripadvisor y hemos enchufado los cables. Somos de los primeros sistemas de reservas con un acuerdo con ellos. El usuario que introduce fechas es llevado a tu web oficial a reservar. Además, a diferencia de Booking.com, Expedia, etc, no ve otra marca que no sea la de tu hotel, no nos dejamos ver.

¿Quién paga qué?

Tripadvisor cobra y tú pagas, así de claro, pero piensa esto…

Es verdad; los intermediarios pagan a Tripadvisor por estar ahí y ofrecer su inventario pero ese coste te lo trasladan a ti con creces en forma de comisión.

En el caso de Mirai, para aparecer directamente, la cantidad invertida va íntegramente a Tripadvisor, con transparencia, sin recargos, sin costes de integración, alta, gestión, etc… Tu beneficio es nuestro beneficio, así que ya nos interesa que aumentes reservas directas, consecuencia de la conexión.

¿Vale la pena pagar por aparecer?

Ya has decidido que sí. Ya has respondido a esa pregunta. Ya apareces… a través de Booking.com, Expedia, etc. No olvides que su presencia la pagas tú, no ellos, en forma de comisión y no es nada barato. La cuestión sería más bien…

¿Vale la pena pagar por aparecer DIRECTAMENTE?

Si Tripadvisor genera consultas y reservas, se las están llevando los intermediarios y tú pagas caras cada una de ellas.

Si quieres aparecer directamente también vas a tener que invertir. ¿Te saldrá más barato? Probablemente, todavía no lo sabemos, pero lo vamos a averiguar…

VAMOS A PROBARLO

No te lo vamos a recomendar si no funciona. Y la mejor forma de saberlo es probándolo, midiéndolo e informando. Durante 10 semanas ponemos varios hoteles en prueba, analizaremos consultas, conversiones, coste y producción y responderemos a la duda con datos.

Quizás para algunos será más recomendable que para otros, lo veremos, aunque es probable que, en general, resulte mejor inversión que confiándolo a Booking.com, Expedia, etc.

Pronto, más información.

¿Interesado? Contáctanos y lo hablamos.