En pocs dies trobareu que adaptem el sistema de reserves al nou impost que comença al novembre. El que heu de conèixer és:
No inclòs: Atès que és un impost complex amb diferents exempcions, hem optat per no incloure’l en cap cas.
Informació clara al client: Afegirem la informació de la taxa en totes les pantalles on s’informa a l’usuari dels impostos. Des de la plana d’elecció d’habitacions fins a la confirmació de la reserva. L’esment a la taxa inclou la quantitat a pagar per persona i nit i el fet que no està inclosa.
Quantitat segons establiment: L’impost és diferent segons la categoria de l’establiment i segons si es troba a la ciutat de Barcelona o la resta de Catalunya. Nosaltres tenim aquestes dades i classificarem el vostre establiment per informar al client de la quantitat exacta.
Només reserves a partir de l’1 de novembre: Us trobareu aquesta adaptació durant els propers dies i només en consultes de disponibilitat i reserves amb estada a partir de l’1 de novembre 2012.
Exemple de carretó de compra a la plana d’elecció d’habitacions:
Ya puedes aprovecharlo. Desde ahora tienes a tu disposición uno de los mejores sistemas para ofrecer a los clientes de tu web cualquier tipo de servicio o producto opcional más allá del alojamiento. Con el upselling, tu cliente gana y tú ganas.
10 RAZONES POR LAS QUE OFRECER EXTRAS
1. Creas valor añadido en tu web: Ofreciendo más y mejores extras en tu canal directo, lo diferencias de los intermediarios. Además, si los ofreces con condiciones ventajosas, añades valor sin saltarte la paridad de precios, que normalmente sólo se controla en la tarifa base de alojamiento.
2. Aumentas ingresos: Quizás ya ofrecías algún extra a tus clientes si te lo pedían. Ahora tienes la oportunidad de vender todos los extras que quieras a todos los clientes que reserven por tu web, de una manera masiva y automática. Si se trata de servicios internos del hotel te aumentarán los ingresos directos. Si se trata de servicios externos, es posible que recibas de ellos una parte de esa venta (además Mirai no cobra comisión si los extras son externos al hotel)
3. Te diferencias de otros hoteles: Evita que tu hotel, como tantos otros, se limite a ofrecer camas. Añade pequeñas propuestas que marquen la diferencia.
4. Ofreces algo más que “dormir”: En la mente de tus clientes, el hotel es solo una parte de su experiencia de viaje. Al ofrecerle productos y servicios relacionados, conectas con su visión de lo que significa viajar.
5. Promocionas tu destino: Demuéstrales que tu hotel es una buena opción para disfrutar de tu ciudad. Con entradas a museos, autobús turístico, transportes, etc, confirmas que tu hotel se combina bien con esas actividades tan habituales.
6. Facilitas la vida a tus clientes: Además de disfrutar, los clientes agradecen que les soluciones necesidades prácticas habituales: llegar desde el aeropuerto, qué billetes de transporte público les conviene, etc. Ofrecéselo y ganarás su confianza.
7. Te ayuda a planificar: Vender extras con antelación te permitirá tenerlos preparados y gestionarlos con más comodidad que si te los contratan en el momento.
8. Es el momento idóneo: La mayoría de tus clientes viven el momento de la reserva de tu hotel con ilusión. Los pillas de buenas. Aprovecha el instante para tentarles a completar su futura experiencia en el hotel. Es cuando más probablemente lo aceptarán.
9. Toma la iniciativa: Muchos de tus clientes no llegarán a saber todo lo que te podrían contratar. No esperes a que lo descubran y te lo pidan una vez en el hotel. Ofrecéselo cuanto antes.
10. Aunque sólo sea informarles: Incluso si no acaban añadiendo ningún extra a la reserva, habrás informado a tus clientes y, por tanto, aumentas la probabilidad de que te lo contraten una vez en el hotel.
¿No estas convencido de vender extras por tu web? Reticencias habituales
ASÍ ES EL SISTEMA DE EXTRAS QUE HEMOS CREADO
Fíjate qué simple. El sistema lee personas y habitaciones que se están reservando y ofrece justo lo adecuado. La complejidad va por dentro.
Un toque humano: Hemos pensado en los clientes como personas. A diferencia de otros sistemas con enfoque más tecnológico y creado por informáticos, el nuestro habla el lenguaje de las personas, con palabras habituales, se adapta a cada tipo de extra y tipo de reserva y elimina toda complejidad innecesaria.
Hagamos los extras atractivos: Para convencer a los usuarios, nuestro sistema les ofrece los extras de forma más atractiva que otros: Añadimos fotos, subtítulos, descripción y le dedicamos un página específica.
Centrarnos en lo habitual: Cada tipo de extra, por su naturaleza, se cuantifica, ofrece, elige y cobra de forma distinta. A diferencia de las habitaciones, que siempre funcinan igual, un extra puede cobrarse por persona, o por reserva, o por habitación. Además podría tener precio por noche o cobrarse una sola vez sin importar la duración de la estancia. Además también el cliente podría querer menos cantidades de las que les ofreces. Las combinaciones son muchísimas… en teoría: en la práctica se reducen a unos pocos casos, en los que nos hemos centrado y tranformado en algo FÁCIL.
Más características prácticas del sistema de extras de Mirai
¿CUANTO TE CUESTA?
- Nada (comisión 0%) en extras de proveedores externos (entradas, bus turístico, alquiler de coches, etc.).
- Comisión habitual, en extras proporcionados por tu mismo hotel (restaurante, late check-out…)
Ningún otro cargo inicial o periódico.
EMPIEZA A CREAR EXTRAS YA
Tú mismo los configuras en cinco minutos: los tendrás a la venta al momento.
En la extranet busca el botón Extras 
No quiero pagar comisión sobre mis extras:
¿Dejas de vender habitaciones para evitar pagar comisión? No vender algo por miedo a sus costes es una visión de negocio bastante limitada. No hay nada más barato que no vender.
Con el sistema de extras de tu web, uno de los mejores del mercado, tienes la oportunidad de vender muchos más extras que antes. Basta que sea un 5% más que antes y ya te compensará la comisión que pagas. A partir de ahí a ganar más. (además Mirai no cobra comisión si los extras son externos al hotel)
No quiero que mis clientes se asusten al ver inflado el precio de su reserva:
Tentarles con mejoras OPCIONALES no es inflarles el precio. Si crear demanda fuera negativo, no existiría ni la publicidad ni el propio capitalismo. ¿Una tienda parece más barata cuantos menos productos ofrezca?
No quiero quitar negocio a mis recepcionistas:
Es tu decisión pero reflexiónalo: ¿Tu prioridad no debería ser ofrecer el mejor servicio a tus clientes y aumentar tus ingresos?. Piensa también en el valor informativo de mostrar extras en tu web: Muchos no te los contratarán al momento, pero todos sabrán que existen. Habrás aumento la probabilidad de que lo compren después… a través del recepcionista.
No quiero añadir complejidad a mi web:
Cierto, esa preocupación te honra. También es nuestra obsesión. Puedes estar tranquilo, el sistema de reservas de Mirai es de los más sencillos que existen. Prueba a crear un extra y entra en tu web como usuario para reservarlo: Verás lo poco que afecta a la complejidad del proceso, incluso con una larga lista de extras.
No quiero que mi web parezca la de Ryanair:
Comprueba lo diferente que quedan. Incluso con muchos extras, tu web mantiene la elegancia y sencillez de siempre.
No tengo tiempo para ponerme a crear y mantener extras:
La mayoría de extras son sencillísimos de crear y, según cómo, apenas necesitan mantenimiento una vez configurados. Llámanos y te guiamos o te damos ideas.
No quiero tener problemas si alguien me cancela el extra:
Prever un servicio y luego tener que deducirlo en el problema del hotel puede ser un problema para ti. Para evitarlo, tienes a tu disposición la política de cancelación general y también puedes dejar claro en cada extra si es cancelable y cómo, sobretodo en los extras más problemáticos. Si no quieres forzar tanto al cliente, también puedes reconfirmarlo en el check-in. En todo caso, pasa como con vender habitaciones: tienes que asumir un cierto grado de riesgo. Valorar si te compensa con el aumento de ingresos que podrías tener.
Si pongo extras en mi web, tendré que hacerlo también en otros canales:
Difícilmente ningún intermediario te contralará los extras que vendes. Están demasiado ocupados con el precio. Es más, ellos mismos venden todo tipo de extras relacionados con el viaje o la reserva, ¿te piden ellos permiso para vender transfers, maletas o seguros de viaje?
